Política de Reembolso e Devolução

Na EnigmaZ Games, o nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de investigação possível. No entanto, se precisar de solicitar uma devolução ou reembolso, estabelecemos as seguintes diretrizes para garantir a total transparência do processo:

1. Versão Física do Jogo (Caixa de Evidências)

  • Prazo de Devolução: Tem o direito de devolver o produto num prazo de até 7 dias após a data de recepção dele na sua casa.

  • Condição do Produto: Para que o reembolso seja aprovado, a caixa e todos os envelopes selados no interior devem permanecer intactos, sem rasgos e por abrir. Como se trata de um jogo de mistério de consumo único, a violação dos selos ou a abertura dos envelopes de evidências impossibilita a devolução do artigo.

  • Custos de Envio: Em caso de devolução por desistência, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente (detetive). Se o produto apresentar algum defeito de fabricação comprovado, a EnigmaZ Games assumirá os custos de transporte.

2. Versão Digital do Jogo

  • Devido à natureza dos produtos digitais (acesso imediato ao painel, revelação de pistas e download de arquivos do caso), não oferecemos reembolsos para a versão digital após a compra ter sido concluída, o acesso liberado no sistema e o jogo ter sido concluído.

  • Recomendamos que leia atentamente todas as informações e regras do caso na nossa página antes de finalizar a compra, para garantir que o formato digital vai ao encontro das suas expectativas.

3. Como Solicitar uma Devolução Para iniciar o processo de devolução da versão física ou reportar qualquer anomalia com o seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de apoio indicando o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra:

  • E-mail: contato@enigmazgames.com

A nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções de devolução (endereço de envio e procedimentos) no prazo de 48 horas úteis.

4. Processamento do Reembolso Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Sendo aprovado, o valor será creditado no método de pagamento original (Cartão de Crédito ou Pix) de acordo com os prazos estabelecidos pelo processador de pagamentos.